一、本承諾由瀚馬（深圳）電子有限公司通過(guò)分布在全國(guó)各地的顯示器維修中心所組成的售后服務(wù)網(wǎng)為客戶提供顯示器的售后服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

      LCD/LED顯示器、LCD-TV
      至2014年8月15日開始，按生產(chǎn)條碼識(shí)別生產(chǎn)之日起：“三個(gè)月包換，三年免費(fèi)維修”。（液晶屏保三年）
    （一）包換服務(wù)
             1、免費(fèi)包換服務(wù)

                  當(dāng)產(chǎn)品在交付時(shí)出現(xiàn)機(jī)型不符合訂貨要求，或產(chǎn)品因自身質(zhì)量有問(wèn)題，按條碼識(shí)別整機(jī)產(chǎn)出還未超過(guò)三個(gè)月時(shí)，瀚馬（深圳）電子有限公司根據(jù)客戶要求，對(duì)故障機(jī)實(shí)行換機(jī)方式處理。注：換機(jī)只能在同型

                  號(hào)、同品牌的機(jī)型中進(jìn)行，且所退換的顯示器必須符合以下要求，否則只作維修，不予更換。

                  產(chǎn)品外包裝無(wú)人為損壞痕跡。
                  產(chǎn)品條碼與外包裝紙箱條碼一致。
                  配件齊全（包括電源線、信號(hào)線、底座、說(shuō)明書、保修卡等隨機(jī)附件）
             2、有償換機(jī)服務(wù)
                （1）以下情況屬有償換機(jī)服務(wù)范圍：
                        按生產(chǎn)條碼識(shí)別整機(jī)超過(guò)三個(gè)月包換時(shí)限（或超出售后服務(wù)協(xié)議的保換期范圍）；
                        顯示器附件不齊全（如少底座、電源線、說(shuō)明書、包裝等）；
                        顯示器在包換期內(nèi)但存在第（二）條第2點(diǎn)中B~H項(xiàng)的任意一項(xiàng)；
                        顯示器條碼號(hào)與包裝箱條碼號(hào)不符合；
                        顯示器本身不存在電氣性能質(zhì)量問(wèn)題。
                （2）有償換機(jī)費(fèi)用結(jié)算方案：
                        有償換機(jī)費(fèi)用=換機(jī)工時(shí)費(fèi)+所耗用材料費(fèi)
                        換機(jī)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)每臺(tái)50元，
                        所耗用材料按樂(lè)一公司維修備件價(jià)格表上價(jià)格收取

    （二）保修服務(wù)

             1、免費(fèi)保修服務(wù)
                  按生產(chǎn)條碼識(shí)別生產(chǎn)之日起，凡符合規(guī)定的時(shí)間段，由于顯示器產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)故障，我們將按售后服務(wù)承諾的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行免費(fèi)保修。
             2、優(yōu)惠有償服務(wù)
                （1） 以下情況屬有償維修服務(wù)范圍：
                         超出保修時(shí)限，非正規(guī)渠道購(gòu)買、組裝的顯示器；
                         用戶使用不當(dāng)、自行拆卸、改裝或經(jīng)非瀚馬（深圳）電子有限公司授權(quán)維修站維修后的顯示器損壞；
                         意外因素、人為行為及外力（包括操作失誤、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）造成LCD屏劃傷、碰傷、壓傷、破裂等損壞；
                         其他非產(chǎn)品自身原因造成的損壞（如運(yùn)輸過(guò)程造成的摔壞等）；
                         用戶自行涂改保修卡、購(gòu)買憑證或顯示器條形碼，蓄意蒙騙；
                         自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等不可抗拒力）造成的產(chǎn)品損壞（法定除外）；
                         使用了非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或非標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)電腦部件（如：顯示卡、信號(hào)分配器等）造成故障；
                         除修復(fù)原故障外提出其它特殊的要求。
                      （注：以上條款若與國(guó)家“三包”規(guī)定不相符，完全執(zhí)行國(guó)家“三包”規(guī)定。）
                 （2）有償維修費(fèi)用結(jié)算方案：
                         有償維修費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)+所耗用材料費(fèi)
                         維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：整機(jī)每臺(tái)30元，
                         所耗用材料按瀚馬（深圳）電子有限公司維修備件價(jià)格表上價(jià)格收取
 
三、服務(wù)的實(shí)施
      1、當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，客戶可直接將故障產(chǎn)品送至源星科技設(shè)立的任何一家維修中心修理，正常情況下，七個(gè)工作日之內(nèi)完成修復(fù)工作，特殊情況不超過(guò)十個(gè)工作日。
      2、對(duì)于不同市場(chǎng)，不同客戶，不同行業(yè)，有選擇地為客戶提供上門服務(wù)。
      3、瀚馬（深圳）電子有限公司在全國(guó)各地所建立的產(chǎn)品維修中心，是為代理商和最終用戶提供及時(shí)全面的售后服務(wù)（包括維修、換機(jī)等。）
      4、若代理商向用戶承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未按瀚馬（深圳）電子有限公司準(zhǔn)進(jìn)行，而是超出服務(wù)承諾時(shí)，超出部分由代理商自行承擔(dān)。
      5、代理商向工廠返修機(jī)器時(shí)，應(yīng)填寫返修申請(qǐng)表傳真給我司，以備查驗(yàn)防止產(chǎn)品丟失。

四、有關(guān)費(fèi)用的收取

      1、有償費(fèi)用的收取
         （1）當(dāng)瀚馬（深圳）電子有限公司維修中心的人員直接面對(duì)終端用戶需要收費(fèi)時(shí)

                 當(dāng)瀚馬（深圳）電子有限公司的維修人員直接遇到終端客戶需要有償服務(wù)時(shí)，需提出書面申請(qǐng)（申請(qǐng)上必須注明需要更換什么元器件，需要收多少費(fèi)等）給總部，等總部批準(zhǔn)后，方可維修。如果沒(méi)有總部批準(zhǔn)而擅自收費(fèi)被人投訴的，一經(jīng)查核屬實(shí)，等同貪污行為，將處以罰款并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

         （2）當(dāng)瀚馬（深圳）電子有限公司直接面對(duì)代理商需要收費(fèi)時(shí)
                 若屬瀚馬（深圳）電子有限公司直接面對(duì)代理商時(shí)發(fā)生的，由瀚馬（深圳）電子有限公司向代理商收取。當(dāng)屬于收費(fèi)維修范圍但代理商或代理商的最終用戶拒絕付費(fèi)時(shí)，瀚馬（深圳）電子有限公司有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)而不承擔(dān)任何責(zé)任。
      2、退換故障機(jī)的運(yùn)費(fèi) （采用單項(xiàng)付費(fèi)方式）

           代理商發(fā)向瀚馬（深圳）電子有限公司，由瀚馬（深圳）電子有限公司承擔(dān)；瀚馬（深圳）電子有限公司發(fā)向代理商的，隨貨發(fā)由瀚馬（深圳）電子有限公司承擔(dān)；單獨(dú)發(fā)由代理商承擔(dān)。